将网格服务延伸至每家每户，主动提供上门服务，架起沟通桥梁，金水花园社区通过推行“网格化管理”的模式，打通了服务社区居民的“最后一公里”。只要居民有困难，邻里有矛盾，网格员都会在第一时间赶到帮助解决，这种“小事不出网格，大事不出社区”的格局被社区居民欣然接受，并从中享受到网格化管理带来的美好体验。

　　金水花园社区有常住户达2985户，总人数达7395人，社区划分为10个网格，平均每个网格内一位居委会主任负责300户居民。通过走访入户，每天记录民情日志，对党员、居民个人信息、独居空巢老人家庭信息以及需求信息一一建档。该社区的网格员，会有一本厚厚的民情日志，上面详细记录了她所分管的网格，以及每户居民的详细情况。记者翻到2016年6月2日这一页，网格员写道：6月2日这天，我们来到社区空巢老人家中，老党员家中，将亲手包的粽子送到他们家中，并送去端午节的问候。像这种小事，记满了民情日志。社区还制作了居民暖心服务卡，分发到每一户居民手中，把居民所需要的服务热线一并写在联系卡上。网格化管理使得社区工作实现了横到边、纵到底、无缝隙的对接，为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖动态服务，实现了责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化。

　　社区居委会主任作为社区网格长，要履行政策法规宣传员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、综合治理监督员的“五大员”职责，她通过进百家门、知百家事、解百家难，了解居民家情和民意，俨然成为了服务区域的“活地图、活户籍、活档案”。网格其他成员主要负责信息收集、便民服务、简易问题的处理等，网格服务队通过服务到家庭、服务到楼栋，实现管住人、车、房和网格，共同完成“点”上的服务。社区便民服务中心由社区负责人和有关人员组成，主要职责是加强是网格单元的管理指导，做好网格单元上交事务的协调处理，受理社区居民服务申请，完成社区“面”上的服务。

　　居民和社区之间如果没有沟通的桥梁，社区的工作就会被动，特别是辖区残疾人、老年居民行动不便，就会使信息更加闭塞，难以及时享受到便民利民服务。网格员就主动走访，上门为其服务，用心聆听居民的询问，耐心讲解相关政策，真诚、耐心地对待居民们的每一件事。“还记得最初在入户采集居民信息时，到居民家中进行情况登记，居民有时候把我们拒之门外。后来，入户走访的时间多了，居民对我们少了一分陌生，多了一分熟悉。”网格员欣慰地说道。“我们原本以为这‘网格化管理’其实就是一种形式，但是没想到能够真正带来实惠。希望这种模式能坚持下去并不断创新。”社区居民说。