在郑东新区，一张由一个个格子组成的“大网”，覆盖全市城乡。在这张“大网”中，5000多名网格队员活跃在每个小格里，听民生、解民意、化矛盾、保平安，网罗起田间地头街头巷尾的民情，收获了满满当当的民心。

　　郑东新区网格长 “管辖”的网格内有1个居民小组4个片区共计79户382人，其中不少是贫困户。这天，她要上门去看望刚刚出院的李大爷，还要为88岁高龄的冯大妈安排上门体检。网格长随身有两件“宝”：一本“日记本”，记录网格里的社情民意、社区治安、突发事件、矛盾纠纷;一部专门为网格管理人员配备的手持移动信息采集设备。社区出现任何问题，网格员都用手机拍下来，第一时间通过平台上报，问题很快就能得到解决。

　　“进得千家门，方知万家情。”网格长平日都“钻”在“格子”里，了解这家有没有难处，帮助那家解决困难，平息这家的婚姻纠纷，调解那家的邻里矛盾，随着日记本越记越厚，她对网格的居民也越来越熟悉。

　　2016年，郑东新区开始全面推行网格化管理。按照“地域相邻、构成相似、规模适度、方便管理”的原则，乡镇(街)建立一级网格，村(社区、居委会)建立二级网格，一个或若干个组(自然村、居民片区)建立三级网格。目前，全市共设立一级网格58个，二级网格742个、三级网格4261个，每个网格配备“五员”：网格长、网格督导员、网格警员、网格调解员、网格信息员，所有居民“定位”在单元网格中，有效避免了管理服务的“真空”。

　　与此同时，郑州市还将治安巡防与网格化管理科学结合，织牢治安防控网。郑东新区市对辖区进行巡防网格划分，按照“日常管理型、一般防范型、重点关注型、严密管控型”实行差异化管理，明确各网格治安巡防人员，制定巡防路线，每日每网格每班次都有巡防记录。

　　从试点到推广，从城市到乡村全覆盖，网格化管理最终实现了情况清楚、信息灵通、资源共享。依托信息化手段，我们实现了实有人口服务管理数字化，社会管控电子化。

　　当“网格化”作为新鲜事物出现在郑东新区时，人们都抱着观望的态度。当时的郑东新区，面临着社情民意不明了、服务管理不到位、诉求渠道不畅通、矛盾化解不及时等困惑。有人觉得这是一句口号，一种新形式，不觉得跟日常生活有什么关系。有难事找网格员”成了当地老百姓常常挂在口头的一句话。

　　对群众的诉求，网格员一般采用“三层级”的办法解决。一般性问题，能当面解决的立即解决;对本级本部门不能解决的作为重要信息逐级进行上报;对事态严重、可能影响社会稳定、造成重大问题或后果的事项第一时间向上级有关部门报告。各级网格建立专门的工作台账，每天梳理汇总，形成网格专报向网格长报告。

　　活动在每个网格中的小小网格员，成为平安创建工作中的中坚力量。自全面实行网格化管理以来，郑东新区市共收集情报信息2.1万余起，排查矛盾纠纷1.23万余起，矛盾调处成功率达98.97%，帮助群众协调解决实际问题8500多件。

　　网格化管理是社会治理方式的一种革命性创新。它有效破解了基层社会管理服务的难题，告别“上面千条线，下面一根针，线穿不进针”，让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，最终实现城市智能化与社会大和谐。