今年，郑东新区大力加强社区各类社会服务建设，探索基层民主政治建设新途径，不断提高政府执政能力。实施分类管理。建立民情恳谈会、听证会和评议会制度，对自治行为实行民主监督，扩大基层民主的覆盖面。引导居民参与。

　　一、创新管理体制 · 准物业管理和物管、社区自治相结合

　　针对“先天不足，后天老化”的老小区，街道坚持“三分建，七分管”，并实行分类管理，为这些老小区“量体裁衣”，找到“合身”的“管家”：针对分布集中、封闭式的老小区，由街道成立“物业管理服务部”，主要由公益性岗位组织的“物业管理人员”，从事物业方面的工作;针对分布广、无法进行封闭管理的老小区，采用“物管自治小组”模式，郑东内部社区，共有96幢居民楼，但分布范围达到了2.6平方公里，街道让每个楼道选派几名代表共同组成一个“物管自治小组”，由小组定期统一向住户收取管理费，用于小区聘请门卫、卫生保洁等。针对孔浦一村、二村、文竹社区等分布集中、敞开式的老小区，采用“社区自治服务站”模式，由居委会工作人员担当“桥梁”，帮助居民及时解决实际困难。

　　二、创新服务体制 · 以服务居民群众为工作出发点，推出十分钟服务圈

　　健全工作制度，服务方式灵活。针对社区老年人、残疾人、失业人员多，弱势群体较为集中，居民对社区的依赖性较强的特点，公开社区工作联系电话，推出全天候的保姆式服务。每天实行错时值班制，早晚班分别提早、推迟一个小时，方便上班族居民办事;周末、节假日轮班制，实现社区服务在节假日里“不休假”;每个社区配备一本“民情日记”薄，对居民群众反映的各类问题进行记录，能办结的实行当场办结制，不能办结的有个明确答复，确保办事效率。

　　三、完善服务设施，满足居民需求 · 结合自身实际，确立了“发挥优势抓硬件、因地制宜搞建设”的工作思路，确保社区基础设施建设任务的顺利进行。

　　延伸信息渠道，提高服务效率。为进一步有效加强社会治安管理，完善群防群治工作机制，切实提高群众安全感，街道率先在宁波市开展“电话平安联防”系统试点工作。在整个辖区内形成了“百姓+社区居委会”的联动机制，构建了一张遍布百姓家中的天网，实现了联防到户，技防到人。