电压质量和供电可靠率，这两点是用电客户最关注的，而供电局做配网网格化规划也是从这两点出发，目的是要提供最优质的供电服务给客户。郑州供电局配网网格化规划小组为突破传统规划思维，提升规划人员技术水平，营造浓厚规划创新氛围，将郑州供电局中压配网网格化规划工作推向纵深。

一、网格化配网规划应运而生

　　配电网是电网的重要组成部分，是直接面向电力用户，保障用户能安全可靠用上电的关键环节，是改善民生的重要基础设施。

　　近年来郑州区社会经济发展迅速，用电负荷激增，现有中压配电网总体网架未够成熟，存在较多重、过载线路及配变问题且有加重趋势。常规规划方法以中压线路为单位，通常采用割接负荷、就近线路增加联络转供或新出线路环网等方法解决，久而久之造成线路供电范围交叉、迂回供电、联络点设置混乱等问题，继而导致日常巡视维护、故障定位检修难度大、效率低，客户服务水平难以提升。

　　要想扭转这一局面，必须转变思路，探索一条科学有效的电网规划精益化发展之路，网格化配网规划应运而生。

　　配电网网格化规划是以供电网格为基本单元，将中压配电网构筑成目标网架的规划方法。按网架现状、负荷分布、地理分界等实际情况，将复杂的配电网划分为多个相对独立的网格，并采用若干组标准接线对每一个网格直接、独立供电。

二、快速解决客户问题

　　网格化规划的另一个优点在于运维工作和营销服务能够就近、快速地解决客户问题。

　　以前的负荷接入是没有按照分区规划的思路，网格化规划的好处是当遇到故障停电的时候，负责这个网格的运维班组能马上去进行抢修。网格化规划可以减轻运维班组的压力，缩短故障抢修的恢复时间，大大提高供电可靠性。另外，上面已经提到过在实施规划的过程中，会解决重过载、低电压、联络混乱等问题，有效地优化电压质量，让客户用上优质电。

　　现阶段用户报装用电，首先要进行“入格”，按照用户的用电地址划分网格，经过规划后，供电局为用电客户未来接入配网网络预留了足够的间隔，以后不会出现因用电间隔不足造成无法报装用电的情况，也不会造成线路交叉，减少用户用电投资。

　　网格化规划不仅为配网规划打开了新发展方向，更指导了后续运维管理和营销服务科学高效开展，以开创电网精益化网格管理。供电局的配网规划将会逐步发展成一个网格化体系，规划建设、配网运维、业扩报装、营销服务等，所有业务都参与进来，推动精益化管理，降低成本提高效率，全方位提升供电服务质量。

　　从客户报装用电开始，郑州供电局营业部就根据客户报装地址，为客户配备相应的客户经理。网格化规划试点单位荷塘供电所有17名客户经理，按照站线变户关系将全镇划分为5个片区，各对应1个区域经理，以台区和自然村为服务网格，每个网格设置实岗化客户服务经理，负责网格内日常基础营销和配电业务。

　　郑州供电局立足于“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，加强客户关系管理，制定月度客户走访计划，逐步推广网格化客户经理制。客户经理定期走访用电客户，到区域内各社区居委会了解居民用电情况，对特殊用电户进行登记，近距离聆听用户需求和意见，全方位跟踪客户用电情况，促进信息交流，提升供电服务水平。