与往常一样，郑州金水区社区的网格员准时前往所辖网格，用手机终端上的网格化管理软件打卡签到，开始了她一天的工作。

　　网格员走过几幢楼宇，发现需要解决的问题，处理成效和时效等等，都会通过手机APP实时传输到金水区网格化联动指挥中心信息平台，以便值班人员及时协调处理。在此基础下，一张严密的社会管理网格“大网”，将金水区4282个网格完整覆盖。利用新媒体手段，金水开创了平安综治精细化管理的新局面，初步形成了“网格化+组织化+智慧化”的社会治理新模式。

　　金水区政法委相关负责人介绍说，随着经济的快速发展和改革的深入推进，社会治理面临着一些列新挑战：

1、是基层“空心化”问题

　　伴随着农村撤组并村、撤村建居和城市新型社区的不断涌现，基层组织被不断弱化，基层“空心化”现象严重，社会治理的政策措施得不到有效落实，基层社会运行“无序化”现象凸显。

2、“最后一公里”问题

　　一些党员干部在联系服务群众方面出现了距离，方针政策宣传不到群众心坎上，服务工作开展不到群众家门口，惠民政策落实不到群众需求上，党群干群关系出现裂痕甚至鸿沟。

3、“效率低下”问题

　　在矛盾纠纷多发频发的新形势下，由于体制机制、干部素质等方面的原因，发现问题不及时、解决问题不彻底等问题普遍存在，为社会矛盾发酵、升级、暴发留下了余地，甚至导致了重大案事件的发生，严重影响了社会运行秩序。

　　针对上述问题和困难，金水区全面推行基层网格化服务管理，将党支部建在网格上，建立社会治理工作信息系统，探索出了一条“党建领航、智慧支撑、网格服务”的区县社会治理新路径。

　　2015年，依托智慧城市建设，金水建立网格化社会治理信息系统，后台设在区网格化服务管理智能信息中心，纵向联通到镇街、村(社区)，横向联通到区级综治成员单位，为各级网格工作者和基层网格员安装APP手机终端，为领导干部和社会监督员开设监督终端，形成了上下、左右联通的信息共享网络、工作联动网络。

　　在金水区网格化服务管理智能信息中心记者看到，几名工作人员一边忙碌地查询各版块的上传信息，一边熟练地接听打进指挥中心的热线电话。“每个版块的信息都要及时的查看，对上传事件的解决也要及时的跟进。”据现场工作人员介绍，网格化社会治理信息中心信息管理系统由十几个板块组成，主要包括组织机构系统、人口信息、房屋信息、单位场所、城市管理、网格地图系统、事件处理、办公系统、研判分析系统、考核评估、互动交流、系统管理、党建工作等。

　　之前基层网格员发现问题，要逐级上报，程序很繁琐，处理的效果也不够理想，建立了金水区平安综治网格化管理信息平台后，网格员发现问题之后，通过手机，马上上报，指挥中心得到信息后就立即派遣相关部门工作人员前往处置，矛盾纠纷得到了有效、快捷的处理和化解，市民对网格员做平安稳控工作的满意度也得到了提升。通过该系统，当地已累计采集“人、事、地、情、物、组织”的基础数据750余万条，处理事件5万余件。

　　如今，通过集中受理、统一指挥、协调联动、即时响应、快速办理、全面覆盖的工作模式，金水建立了网格化定位、信息化支撑、精细化管理、组团式服务、多元化参与、科学化运转、全方位覆盖和常态化保障的运营模式，创新建立了党建网格管理法、特殊人群管理法、干部服务管理法等工作方法。实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。