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社区网格化管理提升服务质量

  • 时间:2016-12-27 18:05:03 编辑:Sissi 来源:www.jpsycn.com 浏览:



  今年,郑东新区112个社区网格化管理全覆盖,实现了居民、社区和街道之间的无缝衔接,服务居民“零距离”。


  在小区,社区居委会负责人正组织带领工人清理楼道墙面的小广告,并用涂料把墙面粉刷一新。据了解,这是前一天社区居民发现的楼道内有乱贴小广告的现象,居民赶忙给网格员打电话反映了这个问题,经过核实后及时向居委会进行上报,居委会在第一时间就组织人员进行了清理。以前没有网格员有情况居民还得上居委会去,网格员一个礼拜来两三天,有嘛情况及时居民跟网格员说一说就解决了,就不用居民跑道了,挺好的。

社区网格化


  居委会管辖范围有多个小区,这里租住户多,人员流动性大,社区里的大事小情也多。以往,居委会人手有限掌握居民信息不够准确,居民反映的问题也不能得到及时解决。去年实行网格化后,两个小区被划分为九个网格,共有一百七十四名网格员为居民服务,网格长和网格员的姓名、电话在辖区醒目位置公示,居民不论有什么问题、困难都可以向网格长和网格员反映,能够得到及时妥善处理。同时,为了使管理更加规范、高效,社区还为每名网格员创建网格化管理名册,对辖区内居民进行建档管理,并根据反映问题的时间顺序,在两天之内给予解决。


  网格化管理使社区管理和居民诉求实现了高效对接,社区各类问题也都明确了责任人,能在社区内解决的由网格员协调居委会进行办理,不能解决的由居委会上报到街里进行解决,形成一个逐级相连的动态网络管理系统,使居民的诉求能够最大限度地得到解决。社区网格化在为民服务、排除隐患、化解矛盾等方面的作用得到初步显现。将小区的管理更加精细化。就是达到了小区里面服务没有死角,提高了我们的工作效率,也为居民可以更快更好的得到一个问题的答复。


  目前,网格化管理已经覆盖到郑东新区的一百一十二个社区,并建立了详细的工作流程和工作考核制度,让居民享受到了网格化管理的成果。全区普遍推行社区网格化管理的模式,现在全区所有的社区居委会都在实行网格化管理,已经实现了全覆盖。保证社区的事务还有居民的诉求,事事有人管,件件有落实。