郑东新区十几个城市社区全面推开“网格化服务管理”，建立社区干部“包片联户”责任制，每个社区干部(网格长)负责一个网格片的党建、计生、信访维稳、环境整治等日常工作，积极收集社情民意，化解群众矛盾纠纷，维护社会稳定，促进居民和谐相处。

一、拓展服务形式

　　社区对网格片进行“定人、定岗、定责”管理，实行“社区有网、网中有格、人尽其责”的管理服务模式，网格员信息员上门入户直接与社区居民零距离接触，建立住户基础信息卡和全员人口信息卡，并做到“四清”，即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，改变了以往干部坐等居民上门反映问题的工作方式。开展民情走访、民心恳谈、扶贫帮困等，把空巢老人、留守儿童、特殊困难居民作为必访对象，拉近与居民的距离，及时帮助他们解决生活上的难题，把便民服务工作延伸到家家户户、田间地头，与群众面对面交流，倾听群众的需求和对社区工作的意见、建议，更好地拉近与群众的距离。切实做到“四访”，即访下岗居民、失业人员，帮助实现就业创业;访社区困难群众、低保户、孤寡老人，帮其解决生活困难;访社区老党员、老干部，请他们为社区发展出谋划策，同时帮其解决生活、文化需求;访“新市民”，为其提供就业信息。

二、拓宽党员作用发挥领域，切实改进工作作风

　　开展党员干部帮扶活动，重点对困难党员、孤寡老人、残疾人、优抚对象、贫困家庭开展结对帮扶，帮助解决其生产生活等实际问题。要求社区党员干部接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明用语;热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题;凡群众办理相关业务，手续齐全的，当场办结，因手续不齐全不能当场办理的，向群众告知应当完备的手续，对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作;增强责任意识，严格社区坐班人员上班纪律和工作作风，以“办事方便、群众满意”为标准，完善服务环节，做到问题纠正及时，服务准确到位。

三、拓宽服务群众领域，提高为民服务效率

　　通过挖掘自身优势，拓宽为民服务的渠道，提供集党建、劳动保障、社保医保、民政等为一体的全方位服务，打造一站式综合服务平台，进一步提高居民办事效率。认真落实各项惠民、便民、利民措施，不让服务“打折扣”：

　　1、计生政策宣传国免服务、社保采集人员信息、发放社保卡、对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务。

　　2、对外出务工人员、医疗病人、高考学子等出具证明，开辟“绿色通道”，即时办理服务。

　　3、本着便民、利民、惠民，开展预约服务、延时服务，为群众提供亲情化、人性化服务，把全程代办的服务程序简化为受理、承办和回复三个环节，变“上跑为下办”，变“拖着办为快速办”，切实解决群众办事难的问题。

　　网格化服务管理实行后，拉近了社区干部与居民之间的距离，对居民的了解更深入了，为居民解决的实事多了，真正实现了居民幸福指数的提升。