“人在网中走、事在格中办”，郑州市金水区不断创新服务群众方式，以网格化服务管理体系建设为载体，将辖区划分446个网格，把一张服务群众的民生大网撒向全区7个镇办、46个社区(村)，21余万金水群众办事更便捷、更放心，真正把政府服务搬到了百姓家门口，达到服务群众零距离。

　　在金水区网格化管理指导中心，登录网格化服务管理信息系统，一个由“区网格管理中心、镇办(部门)服务中心、社区(村)服务站、网格员手持终端机”构成的闭环式管理流程清晰地呈现在记者眼前。该区按照“网格覆盖、条块结合、责权明晰”的原则，在不打破现有行政区划和治理格局的前提下，将辖区人、地、物、情、事、组织全部纳入网格化管理，在全区设置统一的四级网格，实现网格化管理全域覆盖。

　　该区运作的网格化管理体系建设模式，是将计生卫生、社会保障、环保水务等九个部门现有的信息资源统一整合纳入网格，精心设计了“网格化管理事件处置流程图”“网格员服务区域图”，建立健全了网格化管理工作入户寻访制度、民情日记制度、信息报告制度、问题协调解决与情况反馈等制度。392名四级网格员一线采集信息，并核实处理，对自身不能处理的事件进行上报;上级网格中心了解详情、根据实际情况分流派发相关职能部门;职能部门限时完成职责范围内事件并结案，形成“九网合一、一网多能”的服务模式，为政府战略谋划决策提供了详实科学依据，也为基层应对网格内社情民意、快速处置、突发事件提供了可靠帮手。

　　为提升网格化管理服务水平，该区还把每周五定为群众工作日，组织区属部门干部到各工作办(站)接待群众或入户回访，并对群众反映的问题建立台账、统一编号，定人、定时解决，解决一个、销号一个。对一些重大而急迫的问题，建立会商督办机制，明确责任单位限时办结，为群众提供全方位、快捷的服务。

　　自2016年5月份全区网格化管理工作以来，该区共采集上传房屋信息80862条，居民信息149652条，受理各类事项14456件，办结14170件，办结率98%，未办结的事项在持续跟进中，群众满意率达99%，较好发挥了“一盘棋”、“方向标”、“晴雨表”、“评判尺”等功能。同时，该区还将各部门对群众反映问题的办理情况实时纳入绩效考核，切实提升政府管理社会公共事务的能力和水平，赢得了群众的好评。

　　通过网格化服务模式，无论是公共安全问题还是民生琐事，指挥中心都能第一时间掌握一手资料，并及时传达到相关部门，有效地减少了中间环节，提高了政府效能，让行政权力和公共服务事项、社区和农村、线下和线上、固定终端和移动终端实现四个“全覆盖”。