服务满不满意，百姓最清楚。在新媒体时代，如何利用新的传播手段，构建移动的新型政务服务?如何有效推进基层“不作为慢作为不善为”突出问题专项整治?为了更好地服务群众，该区在“村村快办”、网格化建设的基础上，融合微信群这一群众参与度高的方式，构建"1+N"网络，创新实施“ 网格化 微服务”。郑州市按照整合资源，服务群众的理念，依托综治网格开展"1+N"一网多能的网格化活动，切实解决联系服务群众最后一公里的问题。

一、一网多能 构建"1+N"网络

　　郑州市网格化微服务平台以社会综合治理网格化为基础，一级网格在区，区党委书记为第一责任人。二级网格到社区(村)，设9个二级网络，社区(村)支部书记为直接责任人。三级网格到组，根据9个村(社区)的实际情况，将全区114 个村(居)民小组划分为16个小网格。每一个小网格，建立一个微信群，一名网格员(大部分网格员为村代办员)。

　　郑州市相关负责人介绍，"1+N"网络是一个综合性、全方位的网络，"1"是指综治网格，也就是整个网络的基础;"N"则涵盖了党风廉政建设、环保、安全、综治、公共服务、志愿服务、微权力治理、社区(村)快办等内容，依托"1"，延伸至N项服务、N项功能，这也就真正将服务的触角，延伸到了基层。为下一步推进城市服务网、民生网、安全网“三网融合”工作打下基础，也进一步健全新型管理和服务体制，强化区村服务功能，实现管理与服务的有机统一。

二、台账管理 · 建立网格服务台帐

　　区上即将成立网格化管理办公室，社区(村)上成立网格化管理站，按照“定格、定员、定责、定岗”的四定原则，明确村(社区)代办员、社区(村)干部为所联网格的管理员。管理员负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。郑州市形成了几千个小网格，一个小网格安排一名社区(村)代办员或一名社区(村)干部，各网格社区(村)干部为直接责任人。形成横向到边、纵向到底的网格化微服务平台责任体系。

　　郑州市正在逐步构建“郑州市网格服务台帐”，该区网格化服务管理中心、社区(村)级网格员要建立“郑州市网格服务台帐”，把收集到的社情民意记录在案并存档。

三、细化服务 · 把“微服务”装进网格中

　　微信群由网格员，负责日常的管理，收集各办、所、中心需要向下传达的政策，发送到网格员联系群，由网格员发送到网格服务群;网格员收集网格服务群内的社情民意，汇总上报到区网格化服务管理中心，区网格化服务管理中心整理后传达到相关办、所、中心，相关办、所、中心处理后及时反馈到区网格化服务管理中心，由区网格化服务管理中心发送到网格员联系群，网格员在网格服务群对村民进行回复。做到“上情下达、下情上达”。

四、网格微信 · 彼此连接实现良性互动

　　郑州市成立网格化管理工作领导小组，并成立区网格化微服务督查组，督查组负责对网格微信服务群工作开展情况的督促检查，定期通报督查结果，公布工作进度。

　　郑州市相关负责人介绍，通过整合社区(村)管理资源，实现社区(村)管理服务工作的全覆盖、制度化和精细化。网格微信服务群，作为党委政府与群众沟通交流的渠道，收集整理上报群众的呼声，传达相关政策，实现党委政府和网格员的互动，进而实现网格员和村民的互动，有效地做到了彼此连接，实现了良性互动。