近日，郑州街道发布实施《社区治理网格化服务标准》，以全触角的信息网，知晓社情民需;以全员化的责任网，为民排忧解难;以全覆盖的服务网，为居民提供全面、精准服务，着力实现解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富的“六民”服务目标。与此同时，郑州街道探索推广“网格长‘四诊四则’工作法”，把精准化服务送到居民心坎里。

一、出台街道网格化服务标准

　　从2017年开始，郑州街道75个网格大联动，网格中党员带头，联合相关部门成立电力、水网、燃气煤气服务及危房排查四支专业志愿者服务队伍，走街串巷，送平安进万家。

　　自去年街道深化推进社区治理网格化工作以来，这样的“贴心服务”随时可见。目前，郑州相关街道探索形成了具有自身特色、符合现实和长期发展的“三层闭环”服务体系，即行政服务管理体系、公众参与服务体系、居民互助服务体系。比如75个网格每年计划安排了“网格联动服务日”和“仪式日”，如党建为民服务日、拥军爱民服务日、敬老服务周、妇女关爱周，新兵入伍壮行式、劳模先进嘉奖式、新生入学励志式等。固化党员集中服务时间，组织关系在社区的党员、居住在社区的在职党员、驻地单位的党员、流动党员定期为居民服务。

　　为进一步总结、提炼服务模式，近日，郑州街道发布实施《社区治理网格化服务标准》，就工作规范、队伍建设、服务阵地、服务机制、考核办法等进行明确，就服务流程、应急响应、信息采集、网格长培训提升等进行明晰要求，并且对设置服务点的原则、审核升级等都作了详细的规范。

　　郑州街道党工委负责人介绍，在具体的实践中，将不断调整完善网格化服务标准，探索出郑州街道社区治理网格化“六民”服务实践的新模式。

二、探索“四诊四则”工作法

　　这几天，热浪滚滚，7月13日下午，社区利用网格建立了20个歇脚点，为环卫工人们提供休息、饮水、纳凉等服务。

　　根据百姓的需求，郑州街道将社区细分为几十个网格，建设各种服务点上百个，如便民工具站(房)、集中晒衣点、免费茶水点、游客歇脚点、古城配餐中心、环卫工人歇脚点与早餐免费供应点等，2360名网格员随时服务。

　　服务是最好的管理，只有近民、亲民、惠民，不断提高社区服务供给、文化引领、居民参与、依法治理等能力，才能赢得民心，凝聚人心。街道通过六互助方式，即社区与居民互助、驻地单位与居民互助、商户与居民互助、居民间互助、社会组织与居民互助、公益志愿组织与居民互助，紧扣百姓需求、游客需要、弱势群体亟待改善提高生活质量的需求，按照“民需、民困、民居、民乐、民安、民富”六类别，形成网格化服务标准，把精准化服务送到居民心坎里。

　　为做好精准化服务，郑州街道探索出“网格长‘四诊四则’工作法，“四诊”即望、闻、问、切，望——进门入户常探望;闻——掌握情况晓民意;问——征询意见问民需;切——发现问题解症结。“四则”即加、减、乘、除，加——各方参与齐服务;减——减少环节提效能;乘——集聚合力送关爱;除——消除隐患保平安。

三、“五可”标准引导网格长沉下身子

　　走进郑州街道大街小巷，随处可以看到网格服务的公示牌，网格长、社区民警、城管队员的手机号码及服务内容清晰可见。目前，街道已张贴网格服务公示牌约1500块、发放网格长联系卡近10万份。

　　要推行精准化服务，网格长必须沉下身子。如何引导呢?郑州街道党工委负责人介绍，在推进服务标准化过程中，确立“五可”工作准则。按照“五可”(可定义、可量化、可操作、可考核、可追究)准则，引导网格长做到“一本、两联、三清、四确保、五到场、六必访”。

　　据介绍，“网格化服务标准”明晰网格长(员)工作职责、纪律要求，量化相关考核指标，建立管理网格长首问负责制、限时办结制、日巡查制度、每日晨会制、网格长交流制度、第三方满意度测评、问责办法等，对网格长评定有星级、奖惩有细则，以责任协调落实系统促使网格长真正成为社区治理的“活户籍”“活档案”“活地图”。

　　在科学的考核制度下，人人都在“六提升”，即：从“等上门”到“我上门”提升工作理念，从“专科社工”到“全科社工”提升社工队伍，从“官考”到“民考”提升考核办法，从“广泛服务”到“精准服务”提升服务内容，从“单一提供”到“以需定供”提升服务品牌，从“单向服务”到“双向互动”提升服务机制，全面推行“治理到门口、服务到家庭”的社区网格化服务模式，使管理服务的触角延伸到社会的最末端，为居民提供全面、精准服务。如每个网格长挂包一户困难户，明确帮扶小组、措施、实现的目标，实现由单力帮助向合力扶持的转变，实现由捐赠帮扶向引路脱困的转变。

　　目前，郑州街道已形成 “街道/社区/网格长+X”的网格化服务新体系，实现社会服务管理资源聚集、力量整合，为探索基层社区治理走出一条新路。