智慧城区(社区)是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势。

　　通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 (社区)发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区(社区)形态。

　　以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，一直是推进国家治理体系和治理能力现代化的目标之一。构建智慧网格化社区服务体系，是社区工作满足和适应当前社会对社区服务便捷、高效的现实需求，也是实现社区工作服务群众“零距离”的必然选择。新体路街道办事处恩和路社区在这方面工作就取得了一定成效。

一、网格员的职责

　　对于“网格长”这三个字，不少居民听了既陌生又新奇，因此议论不绝，那么，这究竟是一个怎样的群体?支撑他们的又是怎样的一个平台?

　　原来，近几年以来，新体路街道办事处在智慧指挥中心的领导下，各社区根据居民数量及生活小区分布状况，辖区内企事业单位、沿街商户、附近道路等就近划入网格。每个网格配备了网格长和网格员，对网格内居民实施点对点、面对面的全方位服务。

　　各网格长的工作量巨大，每天至少到各自网格巡查一次，对辖区的综治信访、民政优抚、城市管理、计划生育、安全生产等各类信息进行收集上报，对网格情况做到全面掌握。

　　在我的责任网格里，住着多少人、有多少经营门市、租赁户更换情况、空巢老人和留守儿童的生活情况，我都非常清楚。大家都说我是社区的‘活地图’。

二、智慧社区，民生实事全由网格代办

　　第一网格楼前下水道井盖损坏，需及时更换;第二网格化粪池污水外溢，需及时处理 ……网格员们发现自己责任网格中存在安全隐患时，都会利用手机拍照、发送。

　　在自己的责任网格中发现安全隐患后，他们只需要用手机将这些信息发送给后台，很快便会有具体分管的部门和工作人员前来处理。

　　提出网格化智慧社区服务理念之后，以网格化为基础，将社会治理内容延伸至社区，通过划分社区管理网格单元，实现网格内“人、地、事、物、情、组织”等全要素信息的常态化管理与服务，极大的方便了居民。通过信息化手段，促进社会治理由“粗放型管理”向“精细型管理”转变，促进居民服务由“分散服务”向“一站式服务”转变，实现“小事化解不出网格，大事调解不出社区，难事解决不出街道”。

　　智慧城区(社区)是指充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创 新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、RFID 相关技术领 先、电信业务及信息化基础设施优良等优势。

三、方便居民，网格化成了万事通

　　在网格化运用而生的今天，不单单是管理居民、服务居民，更方便居民办事，居民的身份证丢失，我们可以进入到智慧网格中进行查询，联系本人领取丢失的证件。居民家漏水，没有联系方式不用愁，智慧网格来帮你 ……无论大事小事，只要你能想到，最后都能得到解决。

　　城市社区网格化管理作为创新社会管理、做好群众工作、加快城市建设的有效途径，具有重大的社会意义和现实意义。

　　在这个信息平台上，将后各相关部门可以实现资源共享，围绕社会管理网格化服务系统所取得的人口数据、房屋数据、单位、地物数据等，以综合大数据中心为数据共享核心，联结公安、民政、卫生、工商、人力资源社会保障、人口计生等部门，形成管理合力，扩展服务内容。

　　“智慧社区”建设，是将“智慧城市”的概念引入了社区，以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。基于物联网、云计算等高新技术的“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，它将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效。

　　城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分，社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。智慧社区由高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障以及智能的社区控制构成。