智慧城区(社区)是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势。

　　每天走进‘网格’，小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安……如今社区网格化管理所起的作用越来越被居民认可。社区网格化管理究竟是什么?我市推行网格化管理的状况如何?

　　网格化管理是社区管理的一次变革和创新。社区网格化管理是将社区按照一定标准划分为若干个单元网格，通过网格管理员来加强对单元网格的管理和巡查，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，一直是推进国家治理体系和治理能力现代化的目标之一。构建智慧网格化社区服务体系，是社区工作满足和适应当前社会对社区服务便捷、高效的现实需求，也是实现社区工作服务群众“零距离”的必然选择。新体路街道办事处恩和路社区在这方面工作就取得了一定成效。

　　社区网格化管理有利于及时发现问题，尽快解决问题。2016年夏，有居民发现一住户家的阳台上有黑烟冒出，立刻将这一情况反映给社区。社区通过网格管理员快速与该住户取得联系。原来，那位住户外出散步时忘记了关闭燃气阀门。他回家的时候，锅都快烧漏了。幸亏处置得当，否则后果不堪设想——快速与居民取得联系，这就是网格化管理所发挥的作用之一。

　　网格化管理改变了社区服务居民靠翻厚厚的户籍底册的传统模式，比如要了解辖区九十岁以上老人的相关信息，只需在系统中进行查询即可。所有符合条件老人的信息一目了然，无一遗漏。除了在服务百姓方面所显现的优势外，社区网格化管理在创建国家卫生城市等全市主要工作中，也发挥了重要作用。今年我市‘创卫’期间，网格管理员每天在自己的网格里工作，发现问题及时解决，做到了巡逻、检查不留死角。

　　郑州市各区在所辖社区推广网格化管理的时间有先有后，但在推广之前，已有不少社区摸索并尝试这一管理模式。2015年，金水花园社区就按小区进行了责任划分，由专人负责统计相关数据和解决居民遇到的问题。

　　社区的网格化管理是以居民楼为单位，划分了10个网格管理区域，每个网格有住户300——500户;建立了由社区党委书记为总网格长，小区党支部书记为网格长，社区工作人员为副网格长，社区党员、楼长、社区民警任网格管理员，在职党员、驻街单位和社区居民担任志愿者的四级组织结构。在这个有分有合、整体联动的管理体系中，每一个网格都以党组织为核心，每名党员都在网格中。每名社区工作人员和党员都有自己的“责任田”，负责日常建设和管理工作，及时协调、解决居民反映的问题。

　　网格划分好之后，社区工作人员走进辖区居民家，核实居民的基本情况，建立了详实的电子信息档案。比如，一栋居民楼里，低保户、孤寡老人等特殊人群都用不同颜色标记，一目了然;每一户住户都写明家庭住址、电话、户主、家庭成员等详细信息。此外，为使社区网格管理发挥更加高效便捷的服务功能，街道还建立了信息库、网站、互动三大平台和“一键式呼叫系统”。为残疾人、高龄老人、空巢老人等群体安装的“一键式呼叫器”，使得他们遇到突发状况，能第一时间与社区工作人员取得联系。

　　社区是区实施社区网格化管理的试点单位之一。小事不出网格，大事不出社区;民情联系无遗漏，社区管理无盲点;社区服务无缝隙，矛盾消化在基层——这是各个社区采用网格化管理模式力争要达到的目标。

　　郑州着力探索社区治理网格化服务新路径，确定“解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富”的“六民”网格化服务目标。根据社区分布特点、人口数量、居住集散程度、群众生产生活习惯等情况，将街道科学划分为75个社区基础网格，配备优秀网格长，聘用城管、社区民警、党小组长、志愿者等共2360人担任网格员。

　　走进街道大街小巷，随处可见网格服务公示牌，网格长、社区民警、城管队员的手机号码及服务内容一目了然。在此基础上，构建信息收集反馈、责任协调落实、服务互助支持的集成服务系统，使管理服务触角延伸到社区最末端，打牢网格服务根基。