2017年以来，金水区城市管理监督指挥中心深入学习贯彻习近平总书记重要思想和对工作的一系列重要指示，切实按照“城市管理应该像绣花一样精细”的指示精神，以城市服务管理网格化融合平台区街互联互通工作为牵引，以业务流转和系统优化为重点，着眼于区街融合平台做强做大，发挥地区城市管理委员会的作用，重点在平台联什么、如何联，通什么、如何通上下功夫，采取五项措施，加大了信息互联互通工作力度，进一步提高了城市管理水平。

一、摸清六个底数

　　郑州省综治管理的理念就是要做到信息化、网格化，形成区网格-街道网格-社区网格-网格单元(网格小组)的多层体系，让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接。

　　通过对各街道现有的信息系统、网络运行环境及系统融合的个性化需求、案件内部流转方式方法、信息采集员队伍的管理现状和手持终端配备等六项内容进行摸底，做到了底数清、情况明。

二、完成三项技术改进

　　在案件流程上，修订区街互联互通的案件流程，完成街道、社区及自处理流程调整。在手持终端上，研发“领导通”功能，实现管理人员对所属区域案卷、采集员的实时查询和点对点视频指挥调度。在专职采集员和网格配置上，将街道城管监督员、网格员统一进行整合，与现有网格实现了一对一配置。

三、理顺两项关系

　　通过加强对全区各委办局和街道办事处的业务指导，通报各单位案件处置情况，协调解决疑难问题，理顺系统平台运行机制。通过技术手段，利用平台系统轨迹管理、打卡、案卷统计等功能，对采集员巡查轨迹、上报问题数质量等情况进行智能管理，并向街道通报情况，有针对性地抓好采集员的管理，提高城市问题的源头发现质量，理顺专职信息采集员管理关系。

四、拓宽公众参与城市管理途径

　　7月，正式启用以“我要举报”为核心模块的微信公众服务平台，市民通过关注微信公众号，即可随时随地进行身边城市问题的举报。截至10月中旬，受理市民举报问题百余件，关注人数达到2000余人。目前，该平台正逐渐成为为民排忧解难的“绿色通道”和化解社会矛盾的“解压阀”。

五、进一步加强队伍建设

　　采取理论充电、业务培训等方式，提高网格化队伍的理论水平和专业素质。将人员直接下沉到网格，实地了解和解决网格化工作中存在的现实问题，鼓舞和带动网格化队伍的工作热情，凝心聚力，共同提升城市管理水平。

　　作为新智慧城市解决方案领导者的金鹏信息，也十分有幸于参与到综合治理这一场于国于民有着重要意义的事业中。未来的金鹏信息也将继续与政府行业用户一起，通过新智慧城市技术的应用，推动整个社会健康发展。

　　一年来，金水区在平台正常运转的情况下，围绕问题发现、协调督办等环节，拓宽思路，主动出击，初步实现区街信息系统的上下贯通、网络专网的全域优化、三级平台的深度贯通，为城市管理提供了有力的平台支撑，较好地促进了城市管理精细化水平的跃升。

　　推进智慧综治服务管理，是贯彻落实中央和省委要求，创新基层社会治理方式、提升基层社会治理能力，建设平安郑州的重要举措，是深入推进“治转提”专项行动，进一步改进基层工作作风、提升服务管理水平、密切党群干群关系的必然要求。各级各部门要从全市改革发展稳定的大局出发，进一步增强责任感和紧迫感，紧紧围绕人民群众反映强烈、影响社会和谐稳定的突出问题，聚焦发力，狠抓落实。