近日,在郑州市街道金水社区听到这样一个故事:家住金水小区的王大妈最近老伴过世了,在外地工作的女儿怕母亲孤单,想接母亲过去住,没想到被王大妈回绝了:“如今社区环境越来越好,邻里越来越亲,社区干部常上门嘘寒问暖,就像一个大家庭似的,我哪儿也不去,就在这里安享晚年。”大力推进社区服务综合体建设,健全社区治理工作机制,提高社区公共服务水平,推进社区治理模式创新。

一、强化硬件改造

        在社区重要位置加装车止桩,防止机动车、“僵尸车”乱停放,确保消防通道畅通。加装治安监控摄像头38个,安排专人负责视频监控,保障社区治安安全,实现该社区刑事、治安警情双位数大幅下降,大大减少了吸毒、双抢等违法现象。开展“三线改造”线路工程,目前已完成一期工程,实现主道三线全部入槽。加强文体类硬件建设,改造先锋小学旧校区部分楼宇和场地,重新规划为社区公共服务及文化活动阵地。进一步提升社区景观水平,对社区构建筑物外墙和公用设施外表面进行修复整饰,增设涵盖社区动态、宣传事项、特色文化等内容的多功能宣传栏,采取“居民领养”创新形式加强对社区绿化植物管理维护。

二、推行“一站式”政务服务

        引进社会资金共建,打造省级标准公共服务站,建成人工服务区面积为30平方米,24小时自助服务区面积为45平方米。建立办事台账制度、群众评议制度、定期回访制度、监督考核等管理制度等,整合多个职能部门共70多项业务,逐步整合行政机关和其他社会管理主体下沉到村（居）管理和服务资源,整合村务和党建事项,构建“一家服务,多家知晓,信息互补,多家联动”基层政务服务新机制。

三、健全民主协商

        搭建先锋社区居民小组之间分层级议事协商平台、居民议事会等协商平台,建立各层级议事平台之间的衔接机制,规范协商基本程序,建立事前提议,落实一事一议内部运行机制,形成上下联动的社区议事体系。针对区域内重大公共事务,广泛征求民意,维护群众切身利益。强化居民小组长队伍建设,落实协商成果采纳和反馈,做好依法公开,完善群众监督机制,确保居民群众知情权、监督权和管理权。

四、采用“互联网+生活服务+智慧养老”模式

        采用“互联网+社工+社会运作”形式,结合网格化服务管理力量,为片区老年人提供养老服务,为居民提供无偿、低偿和自愿有偿服务形式。运用创新型智慧养老服务模式,从信息平台、线下服务和服务组织角度解决社区居家养老面临的问题,利用互联网、物联网等信息技术,通过一体化信息服务建设,推动社区志愿者服务、邻里互助、商业服务等共同参与居家养老,实现社区养老服务O2O模式。

        近年来,街道在全面推行“居站分设”管理服务模式的基础上,秉承“以人为本,服务居民”的工作理念,进一步夯实基层基础,以党建为龙头,积极探索社区社会化管理模式。

        街道积极推行社区“网格化”管理,构建了社区管理的经纬网,以社区各楼栋为基本单位,200户至300户为一网格。同时,完善联系群众制度,网格员、调解员、信息员与管理单元一一对应,各社区在居民中选举公道正派、威信高、能力强、热心服务群众工作的居民代表、退休老干部、老党员担任调解员,建立以社区干部、网格长、楼院长、网格员为骨干,调解员、信息员、监督员、志愿者积极参与的网格管理服务团队,每个服务团队对所联系网格内的群众开展经常性走访,跟居民交朋友,深入开展群众工作。

        社区辖区有多少栋自建房?每栋自建房租住人员的基本情况怎样?了解这些信息不用再挨家挨户去摸情况或翻登记本查,只需在电脑上通过关键词输入即可完成。在金水社区见到了这个先进的社区服务软件系统三维数字化信息管理平台,社区工作人员打开信息平台的电子沙盘,输入了“自建房”几个字,搜索结果立即出现,社区里自建房房东的姓名、年龄、住址分布等信息都出现在了三维沙盘上,再用鼠标在具体的楼栋上一点击,便可出现租住人的详细信息。

        同时,在充分了解掌握辖区内住宅小区、企事业单位、商铺等建筑布局以及社区居民基本信息的基础上,以3D电子地貌图为基础,把党建、综治、计生、民政、劳保、卫生、环保、统计、便民服务等涉及居民生活的多项内容,全部纳入网上管理,聘请软件设计公司,开发建设集成了综合受理、分类管理、分类统计汇总等多种功能的区域信息数字化网络服务管理基础平台,实现社区管理的网格化、数字化、动态化、精细化和信息化,目前,“3D数字化社区”应用平台已投入使用。有了‘三维数字社区’系统,居民可以足不出户就享受到规范化的信息服务,也使街道和社区的工作更加贴近群众,居民可通过热线电话、网络等方式,反映自己的诉求。