民政部、国家发改委、工信部、公安部、财政部联合发布的《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》指出，到2020年，全国大部分街道均应用社区公共服务综合信息平台，政府基本公共服务事项主要依托社区公共服务综合信息平台统一办理，切实改善社区信息技术装备条件，提高社区管理运行效率，提升居民群众使用率和满意度。

　　政府基于社区信息化推进智慧社区建设，对社区居民和居委会工作人员都带来便利。对前者来说，省得到居委会一趟趟跑腿，想办什么事，一打开微信，一目了然。对后者而言，确实能节省很多耗时耗力的事，比如劳保、计生、民政政策，需要频繁贴通知，很多人没注意看，社区需要一遍遍解答。现在将这些政策放到平台上，居民在手机上就能咨询、申报。

　　我家的自来水管漏水，请派人来处理。”6月4日，郑州市社区网格员，接到社区居民的求助电话，立即赶到老人家中查看，用手机“智慧郑州”APP上报到网格事件联动处置平台，10多分钟后，自来水公司维修人员赶到现场，对老化的阀门与水管进行更换，问题得到迅速解决。

　　“有事找‘网格员’。”这是社区老百姓在生活中遇到难题时常说的一句话。小到环境卫生、居民矛盾化解，大到社会治安维护等，该区都将这些纳入社会治理网格化中，网格员被群众亲切地称为“格格”。目前，全区网格员有984人，他们每天活跃在自己的“辖区”，收集最鲜活的社情民意。

　　从2014年起，该区在全市率先推行社区网格化试点，全面推行“1+N”网格管理模式，以社区为单元，将城区划为20个社区301个网格，农村183个村(社区)划分为683个网格，每个“网格”就是一个单元，网格长作为“1”，负责对城市管理工作实行统筹协调。城管、环卫、公安、食药等职能部门和街道，按照“人员下派、重心下移、职能下沉、权力下放”的要求，在网格里组成“N”，在“1”的组织指挥下各司其职。

　　同时，该区研发“智慧郑州”平台系统，对30个部门的12大项业务181个事项进行梳理，纳入到指挥系统中，实现“市-区-社区-网格”四级纵向联动。今年以来，区“智慧郑州”平台共接报事件41617件，办结41280件，办结率达99.31%。去年，该区被评为“全国创新社会治理优秀城市”和“全省综治先进县区”。该区网格化建设作为创新社会治理的“郑州模式”，吸引了省内外考察团前来学习交流。

　　智慧社区服务一是要满足社区居民共性的需求，如通过建立社区监控网络，让社区居民真正了解社区的保安状况。二是用商业化的思维整合各种日常应用，如各种商家进驻社区类APP、微信等。一些银行也希望进入做社区金融服务。社区物流也发展很快，O2O的模式服务社区居民更加密切。

　　政府推动智慧社区建设要有开放的心态，通过规则、数据信息资源开放，让更多组织可以利用这些数据，为社区居民提供更完善的社会服务。

　　智慧社区是一个很重要的桥梁，上联智慧城市，对接政府提供的各项公共服务，下联社区居民，包括家庭智慧生活等。总的来说，智慧社区有非常庞大的用户群，做好智慧社区后可以以此为基础进行数据分析，引申出更好、更专业的服务，商家也从中受益，从而形成良性循环。