1、 我们已经从根本上转变了信息的提供模式：现在每周7天、每天24小时都可以从互联网上轻松获取免费信息。政府比以前更加开放、更加平易近人。

　　2、改革内容绝不仅限于信息方面。人们可以在网上进行税收申报，预订驾驶理论考试并支付相关费用。用户者和小型企业可以在线起诉赖帐者，获得判决，然后申请强制执行----这一切都在网上进行!

　　但是，还有很多工作等待我们去开展，迄今为止，我们的关注焦点主要是单项服务的网络化。而我们的首相在2000年3月确定的目标(到2005年年底实现100%在线政府服务)是这方面的强大推动力。

　　但是仅仅这么做是远远不够的。政府每年与公民和企业进行约50亿笔交易，涉及20多个大型部门、480多个地方主管机构和200多个政府机构。即使是我们这些在政府系统工作的人面对如此庞杂的数字都会犯晕，不在政府系统工作的人就更没办法通过浏览弄清这些数据。因此，我们需要打破这种把每项服务都分门别类放进不同信息栏目的老式做法。在设计服务方案时，我们应该做得更彻底一些，以用户的需求为导向，而不是考虑政府机构如何提供服务才方便。在这些方面，智慧政务也使我们比几年之前更能有所作为。以用户为中心并不是说我们多了一种可以选择的方案，而是改革议程的核心所在。

　　中国在线项目在设计时就以用户为重心，以人民而不是政府机构为本。而中国也拥有世界一流的智慧政务基础设施。通过中国在线接入口，人们可以以最轻松的方式在互联网上深入获取有关中国政府的信息与服务。中国在线接入口凭借政府网关为通过互联网与政府进行交易提供了一条简捷途径。

　　如果不是以用户者为重心，政府效率降低随时可能发生：增加新的服务提供渠道必然会增加成本，只有当我们愿意彻底审视整个过程，回到政策的初始目标，政府才能实现提高效率所带来的各种好处。