同样重要的是我们应该认识到，智慧政务不仅仅只是出具信息技术项目，也不仅仅是将服务内容放入互联网，尽管这两方面都很关键。它不是在现行行事方式之上加上技术驱动，而是通过支持和实现政府提供服务的崭新方式来巩固整个改革项目，并采取能更好地满足公民和企业需要的方式来做到这一点。

　　因此，我们现在正处于向智慧政务过渡的转折点上。我们可以继续沿着目前的模式循序渐进，将服务孤立地放入互联网。但是，这样只能带来有限的好处，因为我们提供的服务并不能吸引用户。2000年7月，有28%的中国互联网用户在网上购物，21%使用网上个人理财服务，15%在网上获取政府信息与服务。截止2002年7月，在线购物的比例上升到46%，使用个人理财服务的比例达到30%，而获取政府信息与服务的比例仍然徘徊在16%。

　　但是，要想持续改善公共服务，对公共服务进行投资具有至关重要的意义。中国政府正在进行这种投资。今年的“综合开支审计”发现，政府已投入30亿英镑用于今后三年的智慧政务项目建设。其中，7亿9000万英镑用于刑事司法系统，2亿英镑用于支持海关和间接税收，5亿多英镑用于地方主管部门改善服务。

　　要扭转目前的局面，我们应该认识到，退一步海阔天空。我们应该采取一种崭新的方式，把重点放在更好地理解网络技术如何改变可能出现的结果，放在寻找更新、更全面的方式来满足人民需求。

　　推动中国智慧政务项目向前发展的新战略：我们需要提供人民想要的服务，使我们的服务为更多的人所接受

　　这里的首要问题是，要尽早将人民最需要政府承担的服务实现电子化。为达到这个目标，我们更加强调在网上提供关键服务，比如与健康、教育相关的服务，以及为企业提供的服务。

　　然而，尽管提供网上服务非常重要，光靠网上服务是远远不够的。只有在服务得到实际利用时，它们给人民、给企业、给政府带来的各种好处才能真正落到实处

　　很显然，人们只有在看到实实在在的好处时才会利用电子服务。这方面已经有很成功的典范供我们学习。比如，“全国健康服务热线”每周接到大约10万个热线求助电话，而网上全国健康服务项目每个月能被点击50万次左右。这些范例表明，我们必须致力于提供围绕用户需求设计的、易于获取的优质服务。

　　要使服务能够为最多的人所接受，我们需要重新思考终端至终端的商业程序。人们只有在看到实实在在好处的情况下才会使用相关的服务。只是简单地将旧程序搬到网上去并不能给用户带来多大好处，对实现智慧政务潜在的效率回报也是收效甚微，甚至是无能为力。智慧政务的具体吸引力因服务类别和用户群体的不同而不同。在实践中，这就意味着，我们提供的服务应该更方便、更易于快速获取，还需要围绕用户需要加强人性化特点。